ग्राहक संबंध व्यवस्थापन हे सराव, धोरणे आणि तंत्रज्ञानाचे संयोजन आहे ज्याचा वापर कंपन्या ग्राहकांच्या जीवनचक्रात ग्राहक संवाद आणि डेटाचे व्यवस्थापन आणि विश्लेषण करण्यासाठी करतात. ग्राहक सेवा संबंध सुधारणे आणि ग्राहक टिकवून ठेवण्यास मदत करणे आणि विक्री वाढीस चालना देणे हे उद्दिष्ट आहे.